Jornada de Grupos Focales fortalece los Servicios de Atención al Usuario en el Sector Salud

En el marco del proceso de fortalecimiento institucional y el compromiso permanente con la mejora continua de los servicios públicos de salud, se llevó a cabo una jornada de grupos focales con la participación activa de representantes de los Servicios Regionales de Salud y equipos de Atención al Usuario.

Esta iniciativa tuvo como propósito generar un espacio de diálogo participativo que permitiera compartir experiencias, analizar situaciones comunes en la prestación del servicio y construir propuestas orientadas a optimizar los procesos de atención a la ciudadanía. La actividad se desarrolló bajo una metodología estructurada que promovió la reflexión colectiva, el intercambio de buenas prácticas y la identificación de oportunidades de mejora.

Durante la jornada se abordaron temas clave para el fortalecimiento de la calidad del servicio, entre ellos: los tiempos de respuesta en los procesos de atención, la calidad y calidez en el trato al usuario, la gestión eficiente de quejas y reclamaciones, así como los mecanismos de retroalimentación y seguimiento institucional. Asimismo, se analizaron los principales desafíos operativos que enfrentan los equipos en el día a día y se discutieron estrategias orientadas a mejorar la experiencia del usuario dentro de los establecimientos de salud.

El desarrollo de estos grupos focales permitió recopilar insumos valiosos para la toma de decisiones y el diseño de acciones de mejora continua, alineadas con los principios de transparencia, eficiencia, humanización y enfoque centrado en el usuario. Además, fortaleció la articulación entre los niveles regionales y los equipos operativos, promoviendo una cultura organizacional basada en la colaboración y el aprendizaje constante.

Con este tipo de iniciativas, la institución reafirma su compromiso con la calidad de los servicios de salud y con la garantía de una atención oportuna, digna y respetuosa para toda la población.